Handeln Sie kundennah?

Der Kunde ist unser wichtigster Besucher. Er hängt nicht von uns ab, sondern wir von ihm Er ist nicht eine störende Unterbrechung unserer Arbeit, er ist ihr Anlass. Er ist kein Fremdkörper für unser Geschäft, sondern Teil davon. Wir tun ihm keinen Gefallen, wenn wir ihm zu Diensten sind. Er tut uns einen Gefallen, wenn […]

Was ist Cloud Computing

Von Cloud Computing spricht man, wenn ein Teil der IT-Landschaft (Hardware wie Server, Datenspeicher, sowie Software) vom Unternehmen nicht mehr selbst betrieben, sondern bei einem oder mehreren Anbietern als Dienst gemietet wird. Die Anwendungen und Daten befinden sich dann nicht mehr auf dem Rechner vor Ort oder im eigenen Firmenrechenzentrum, sondern in der sogenannten „Wolke“ […]

Das richtige CRM-Tool

Irgendwann in der Geschäftstätigkeit kommt es zu der Überlegung, ob ein professionelles Software-Tool zur Verwaltung der Kundendaten sinnvoll ist. Bis vor ca. zwei Jahren, war dieses Thema vorwiegend in größeren Unternehmen relevant. Durch die rasante Weiterentwicklung neuer Technologien wie „Cloud-Computing„,  „SAS“ (Software as a Service, Mietlösungen), kostengünstige Datenspeicherung und vielem mehr, stehen auch kleinen Unternehmen […]

Definition Kundenbindung

Kunden – Bindung … … umfasst sämtliche Maßnahmen eines Unternehmens, die darauf abzielen, sowohl das tatsächliche Verhalten als auch Verhaltensabsichten eines Kunden gegenüber einem Anbieter oder dessen Leistungen positiv zu gestalten, um die Beziehung zu diesem Kunden für die Zukunft zu stabilsieren bzw. auszuweiten. (Bruhn 2007, S. 113) Siehe auch Kundenbindungsmanagement.

Definition CRM-System

Unter CRM-System versteht man landläufig eine Software, die ermöglicht die verschiedensten Kundeninformationen (Firmen und Personendaten, Daten zum Kaufverhalten, Interessen, persönliche Informationen, Informationen zu den Geschäftsabwicklungen, die gesamte Kundenhistorie wie Kommunikationen, Angebote, Bestellungen, Rechnungen und Zahlungsverhalten) zu archivieren, zu analysieren und aus verschiedenen Blickwinkeln zur Verfügung zu stellen. Diese dienen der Unternehmensleitung für die Entwicklung von […]