Jun 29 2012
Von Cloud Computing spricht man, wenn ein Teil der IT-Landschaft (Hardware wie Server, Datenspeicher, sowie Software) vom Unternehmen nicht mehr selbst betrieben, sondern bei einem oder mehreren Anbietern als Dienst gemietet wird. Die Anwendungen und Daten befinden sich dann nicht mehr auf dem Rechner vor Ort oder im eigenen Firmenrechenzentrum, sondern in der sogenannten „Wolke“ […]
Mrz 8 2012
Kunden – Bindung … … umfasst sämtliche Maßnahmen eines Unternehmens, die darauf abzielen, sowohl das tatsächliche Verhalten als auch Verhaltensabsichten eines Kunden gegenüber einem Anbieter oder dessen Leistungen positiv zu gestalten, um die Beziehung zu diesem Kunden für die Zukunft zu stabilsieren bzw. auszuweiten. (Bruhn 2007, S. 113) Siehe auch Kundenbindungsmanagement.
Mrz 8 2012
Unter CRM-System versteht man landläufig eine Software, die ermöglicht die verschiedensten Kundeninformationen (Firmen und Personendaten, Daten zum Kaufverhalten, Interessen, persönliche Informationen, Informationen zu den Geschäftsabwicklungen, die gesamte Kundenhistorie wie Kommunikationen, Angebote, Bestellungen, Rechnungen und Zahlungsverhalten) zu archivieren, zu analysieren und aus verschiedenen Blickwinkeln zur Verfügung zu stellen. Diese dienen der Unternehmensleitung für die Entwicklung von […]
Mrz 2 2012
Kunden – Bindungs – Management … ist die systematische Analyse, Planung, Durchführung sowie Kontrolle sämtlicher auf den aktuellen Kundenstamm gerichteten Maßnahmen eines Unternehmens mit dem Ziel, dass die Kunden auch in Zukunft die Geschäftsbeziehung aufrechterhalten oder intensiver pflegen. (Homburg/Bruhn 2005, S. 8) Siehe auch Kundenbindung.
RSS Feeds abonnieren
Blogbeiträge per E-Mail erhalten
