Definition CRM-System

Unter CRM-System versteht man landläufig eine Software, die ermöglicht die verschiedensten Kundeninformationen (Firmen und Personendaten, Daten zum Kaufverhalten, Interessen, persönliche Informationen, Informationen zu den Geschäftsabwicklungen, die gesamte Kundenhistorie wie Kommunikationen, Angebote, Bestellungen, Rechnungen und Zahlungsverhalten) zu archivieren, zu analysieren und aus verschiedenen Blickwinkeln zur Verfügung zu stellen. Diese dienen der Unternehmensleitung für die Entwicklung von […]