Jun 25 2012
Der Kunde ist unser wichtigster Besucher. Er hängt nicht von uns ab, sondern wir von ihm Er ist nicht eine störende Unterbrechung unserer Arbeit, er ist ihr Anlass. Er ist kein Fremdkörper für unser Geschäft, sondern Teil davon. Wir tun ihm keinen Gefallen, wenn wir ihm zu Diensten sind. Er tut uns einen Gefallen, wenn […]
Mrz 8 2012
Kunden – Bindung … … umfasst sämtliche Maßnahmen eines Unternehmens, die darauf abzielen, sowohl das tatsächliche Verhalten als auch Verhaltensabsichten eines Kunden gegenüber einem Anbieter oder dessen Leistungen positiv zu gestalten, um die Beziehung zu diesem Kunden für die Zukunft zu stabilsieren bzw. auszuweiten. (Bruhn 2007, S. 113) Siehe auch Kundenbindungsmanagement.
Mrz 2 2012
Kunden – Bindungs – Management … ist die systematische Analyse, Planung, Durchführung sowie Kontrolle sämtlicher auf den aktuellen Kundenstamm gerichteten Maßnahmen eines Unternehmens mit dem Ziel, dass die Kunden auch in Zukunft die Geschäftsbeziehung aufrechterhalten oder intensiver pflegen. (Homburg/Bruhn 2005, S. 8) Siehe auch Kundenbindung.
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