Definition Kundenbindungsmanagement

Kunden – Bindungs – Management …

ist die systematische Analyse, Planung, Durchführung sowie Kontrolle sämtlicher auf den aktuellen Kundenstamm gerichteten Maßnahmen eines Unternehmens mit dem Ziel, dass die Kunden auch in Zukunft die Geschäftsbeziehung aufrechterhalten oder intensiver pflegen.
(Homburg/Bruhn 2005, S. 8)

Siehe auch Kundenbindung.

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